مرکز تماس چیست ؟

مرکز تماس به طور کلی، بخش یا یک دفتر است که در آن کلیه تماس های تلفنی ورودی و خروجی از مشتریان جدید و مشتریات فعلی توسط تیم مشاوران یا نمایندگان اداره می شود. این مجموعه سنتی برای شرکت های بزرگ است.

مراکز تماس همانند دفتر کار مجازی خدمات خود را به مشتریان ارائه ، پرسش ها را پاسخگو، پشتیبانی محصول را ارائه و فروش تلفنی یا تحقیقات بازار را انجام می دهند. با این حال، این عملکردها در چند دهه گذشته به شدت پیشرفت کرده اند.

تفاوت بین مرکز تماس تلفنی و مرکز ارتباط؟

یک مرکز تماس از یک مرکز ارتباط متفاوت است، زیرا به طور سنتی تنها با تماس های صوتی و سایر کانال های ارتباطی در ارتباط است. با این حال، اصطلاحات مرکز تماس و مرکز ارتباط در استفاده قابل تعویض می باشد.

این معمولا شامل یک مجموعه بزرگ از عوامل است که عهده دار انجام عملیات می باشند . مراکز تماس می توانند در اندازه و گروه انعطاف پذیر باشند، از این جهت می توانند توسط بسیاری از شرکت ها در بخش های مختلف مورد استفاده قرار بگیرند.

یکی از راهکار کلی برای کنترل تمامی تماس های ورودی و خروجی شرکت، استفاده از دفتر کار مجازی می باشد. دفتر کار مجازی دبی با ارائه راهکار های، تلفن گویای مجازی ، شماره تلفن اختصاصی در شهر دبی و … شما را در بهبود و ارتقای سطح کیفی در پاسخگویی به مشتریان و رفع نیاز آنها همراهی می کند.

مطلب مرتبط : دفتر کار مجازی چیست ؟

دفتر کار مجازی دبی virtual office | دفتر کار مجازی چیست | دفتر کار مجازی رایگان

مراکز تماس مجازی از هر دو گروه مراکز تماس و ارتباط کوچکتر می باشد و از عوامل یا عوامل فردی تشکیل شده است که در مرکز تماس کار نمی کنند، اما معمولا بیشتر آنها در خانه کار می کنند.

مراکز تماس برای شرکت ها، به دلیل ارائه پلتفرم کلی از شرکت در جهت بهبود تصویر کلی شرکت، حل مشکلات و ایجاد پایگاه مشتری قوی بسیارازرشمند می باشند.

عوامل خاصی وجود دارد که می تواند در جهت اندازه گیری تجربه مشتری و عملکرد مرکز تماس استفاده شود. این شامل معیارهای میانگین زمان عهده داری، رضایت مشتری، سطح خدمات، هزینه هر تماس و بسیاری از پارامترهای دیگر می باشد.

مراکز تماس از فن آوری های بسیاری از قبیل سیستم های صف بندی، برنامه ریزی خودکار، تشخیص گفتار، مسیریابی تماس چند کاناله و مدیریت نیروی کار استفاده می کنند.

منبع : callcentrehelper